Dados divulgados nesta terça-feira (14/08) pela Universidade de Michigan sobre o Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI, na sigla em inglês) causaram surpresa nos EUA. Pela primeira vez, os internautas deram avaliação melhor aos serviços do Yahoo do que a recebida pelo Google.

Apesar de o Google se manter como a principal ferramenta de busca da internet, a presença do Yahoo na rede ganha destaque por sua variedade de sites, e-mail, redes sociais e outros serviços.

Segundo Larry Freed., diretor - executivo da ForeSee Results, que patrocinou a pesquisa do ACSI, a percepção positiva do Yahoo tem como base uma reformulação de seu site principal e as várias ramificações que estão ganhando espaço na web, o que fez com que as pessoas se sentissem mais "confortáveis com a interface" do Yahoo.

"Para o consumidor médio, o que você vê no Google hoje é o que você via três anos atrás", disse Freed à Reuters referindo-se ao fato de que, quando se trata de navegação, os internautas buscam novidades ano a ano para dizer que estão mais satisfeitos.

De acordo com Freed, o Google precisa encontra uma forma de tirar vantagem dos grandes aplicativos que criou, para balancear a negligência ao usuário comum.

O método ACSI usa dados de entrevistas com quase 70 mil consumidores para medir a satisfação deles com mais de 200 companhias de 45 setores. Os números do mercado de Internet foram compilados no segundo trimestre de 2007. Com informações da Reuters.