A operadora TIM foi multada em R$ 650 mil pelo Ministério da Justiça por descumprir as regras de atendimento do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Além disso, nesta segunda-feira (30), o ministério aplicou multa de mais de R$ 650 à empresa de transporte terrestre Itamaraty, que sequer oferece serviço de call center.

De acordo com o órgão, a operadora não oferece aos consumidores a opção de registrar reclamações no já no primeiro menu de atendimento do call center, regra prevista no decreto que regulamenta o serviço desde dezembro de 2008.

Segundo informa a Folha Online, além de multar as duas empresas - que têm dez dias para recorrer da decisão - o ministério instaurou processo administrativo contra a Oi por não possuir as opções de reclamação, falar com o atendente e cancelamento no primeiro menu de atendimento. Caso seja condenada, a operadora pagará multa de até R$ 3 milhões.

Leia mais