"As redes sociais estão fazendo as marcas se comunicarem de maneira mais humana. O Twitter e o Facebook são o SAC exposto em praça pública", afirma Serpa, considerando a rápida repercussão negativa de um produto caso o consumidor seja mal atendido. "Hoje temos uma série de possibilidades de como chegar no consumidor e fazê-lo interagir com a marca", completa.
Em 2010, a televisão foi responsável por 62,9% da receita publicitária, um recorde que expôs o pequeno espaço que a publicidade digital ocupa neste mercado no país. "O Brasil ainda é um país onde as mídias clássicas contam com uma dominância muito grande. Os jornais não estão desaparecendo, as revistas também não, assim como não estão desaparecendo em nenhum lugar do mundo". Para o publicitário, um dos maiores gargalos da publicidade digital é a deficiência da conexão banda larga da internet, porém, ele diz que é uma "questão de tempo".
A AlmapBBDO é a segunda maior agência no ranking das 50 maiores agências em 2010, com um faturamento de R$ 788,1 milhões. É responsável por campanhas como "Cachorro-peixe", da Volkswagen, e "Pode Ser", da Pepsi.
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