Para aprimorar sua comunicação com os clientes e ampliar a oferta de serviços para o mercado de turismo, a Royal Caribbean, empresa especializada em cruzeiros marítimos, adotou a Virtual Target como plataforma de envio e gestão de suas campanhas de email marketing. Com esta ação, o objetivo da agência é obter uma comunicação mais efetiva com sua base de cadastros e entender melhor suas reais necessidades.

A plataforma emite um relatório que permite mensurar os resultados de cada envio, apontando o comportamento do cliente no pós-clique. A partir dessas informações, a empresa identifica o perfil dos usuários, para elaborar conteúdos relevantes e de interesse específico para cada destinatário.

Atualmente, são realizados cerca de 100 mil envios mensais, em ações de email marketing segmentadas de acordo com o público-alvo. Atendendo a quatro tipos de clientes - agentes de viagens; hóspedes passados; hóspedes fidelizados e prospects (aqueles que se cadastram no site para receber os informativos) -, a expectativa da multinacional norte americana é aumentar em 20% suas vendas pela internet em um prazo de dois a três anos.

Segundo Ricardo Amaral, Diretor Geral da Royal Caribbean no Brasil, os relatórios disponíveis na Virtual Target são importantes para aperfeiçoar as ações de email marketing e mostrar o interesse do cliente ao receber as mensagens. "A ferramenta de email marketing tem sido de fundamental importância para concentrar nossas ações de marketing online e para alcançarmos as metas traçadas para este e os próximos anos", avalia o Diretor.

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*Com informações da assessoria de imprensa.

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