O Dia do Mídia - que se comemora em 21 de junho - é uma boa oportunidade para lembrar que esses profissionais reorientam os interesses de seus clientes diante de um planejamento mais objetivo e, às vezes, mais enxuto. O Mapa da Mídia perguntou : o que fazer quando o cliente, ao contrário do que prega o mercado, não tem razão?

Este é um assunto delicado e poucos se sentem confortáveis para falar sobre ele. Quando o mercado instituiu a regra de ouro na qual se diz "o cliente tem sempre razão", não se imaginava que a máxima até pode servir para padarias, supermercados e quitandas, mas não se aplica, com todas as letras, ao mercado publicitário. À boca miúda, não há mídia ou atendimento que não reclame das exigências ou sugestões dos clientes. Oficialmente, poucos falam sobre isso.

Ao administrar as verbas de clientes e elaborar a programação de veiculação de campanhas, os mídias têm e um lado as expectativas dos anunciantes, e de outro, o compromisso de obter sempre o melhor resultado por seus mapas de mídia. E, quase sempre, têm de fundamentar e argumentar bastante para convencer que o plano escolhido é o mais indicado.

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