Programa de fidelidade já representa 20% dos negócios da Accor Hotels
Programa de fidelidade já representa 20% dos negócios da Accor Hotels
Atualizado em 29/05/2006 às 09:05, por
Redação Mapa da Mídia.
Com seu programa de fidelidade Compliments, a Accor Hotels teve receita de R$ 90 milhões em 2005, que representa 20% de seus negócios. Participam do programa 160 mil clientes e já foram distribuídas 20 mil estadias. Mensalmente são registradas cinco mil novas adesões, volume que deve ser mantido neste ano. A empresa utilizou como recurso de captação o e-mail marketing.
Para participar, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por estadias nas redes de hotéis Sofitel, Novotel, Mercure, Íbis e Parthenon tanto no Brasil quanto na Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai. A cada R$ 1 gasto, o cliente recebe dois pontos. Além do Compliments, a Accor Hotels conta com outros dois programas de fidelidade, o Club Bienvenue, voltado para os restaurantes da rede, e o Accor Favorite Guest, que oferece descontos nas estadias. Há ainda um terceiro programa dirigido às secretárias de executivos, geralmente quem faz as reservas e organiza reuniões e eventos nos hotéis.
De acordo com Herberth Albrecht, gerente geral de fidelização da Accor Hotels, o objetivo da empresa é construir relacionamentos de longo prazo. Para isso, realiza pesquisa junto a seus clientes para verificar índice de satisfação com os serviços e as oportunidades de aperfeiçoamento.
Para participar, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por estadias nas redes de hotéis Sofitel, Novotel, Mercure, Íbis e Parthenon tanto no Brasil quanto na Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai. A cada R$ 1 gasto, o cliente recebe dois pontos. Além do Compliments, a Accor Hotels conta com outros dois programas de fidelidade, o Club Bienvenue, voltado para os restaurantes da rede, e o Accor Favorite Guest, que oferece descontos nas estadias. Há ainda um terceiro programa dirigido às secretárias de executivos, geralmente quem faz as reservas e organiza reuniões e eventos nos hotéis.
De acordo com Herberth Albrecht, gerente geral de fidelização da Accor Hotels, o objetivo da empresa é construir relacionamentos de longo prazo. Para isso, realiza pesquisa junto a seus clientes para verificar índice de satisfação com os serviços e as oportunidades de aperfeiçoamento.
