O Prêmio ABT, atualmente um dos mais importantes reconhecimentos do mercado ao desempenho das empresas de call center no Brasil, será promovido a partir deste ano pelo FGV Cenpro - Centro de Estudos da Comunicação com o Mercado - em conjunto com a Garrido Marketing, empresa especializada na organização de prêmios corporativos setoriais e criadora da premiação em 2001.

Em sua oitava edição, o prêmio registrou 1,4 mil cases inscritos nas sete primeiras edições, que envolveram mais de 500 empresas de diferentes segmentos da economia brasileira, como tecnologia, telecomunicações, energia, varejo, financeiro, fast food, contact center, petróleo, seguros, laboratórios farmacêuticos, serviços e companhias aéreas.

Para Antonio de Jesus Cosenza, coordenador do FGV Cenpro, "o Prêmio ABT se tornou um dos principais prêmios corporativos do Brasil por sua transparência, ética e metodologia, que lhe proporcionaram ampla credibilidade no mercado. Essas foram as razões que nos levaram a participar da realização do prêmio". Todos os cases premiados vão fazer parte do acervo da biblioteca da Fundação Getulio Vargas e serão utilizados para estudo e discussão entre os alunos dos cursos MBA - Master in Business Administration e MBC - Master in Business Communication.

Com 3 novas categorias em 2008 - "Processos Inovadores", "Melhor Empresa de Call Center" e "Melhor Empresa com Call Center Próprio", o Prêmio ABT se renova a cada ano e vem realizando workshops em várias capitais brasileiras para divulgar cases premiados em edições anteriores e que se tornaram modelos estratégicos operacionais.

Miriam Garrido, diretora da Garrido Marketing, informa que com a introdução das novas categorias na premiação, o Prêmio ABT totaliza atualmente 14 categorias. As inscrições para a edição deste ano se encerram no dia 13 de junho e poderão ser feitas pelo site

Este ano, professores da FGV também farão parte do júri que avaliará as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente através dos cases inscritos pelas empresas.

A cerimônia de premiação do VIII Prêmio ABT será realizada no próximo dia 23 de setembro no Memorial da América Latina, em São Paulo.

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