O Ministério Público de São Paulo entrou com ação civil pública contra a Telefónica pedindo indenização de R$ 1 bilhão à empresa por falha na prestação de serviços, valor que correponde a quase a metade do lucro da empresa em 2007. A companhia é acusada pelo MP de violar direitos do consumidor freqüentemente nos últimos cinco anos.

Para impetrar a ação, os promotores usaram dados da Fundação Procon que apontaram que a Telefónica respondeu por 21,8% de todas as reclamações recebidas em 2008. O volume de denúncias teria crescido 500% se comparado ao ano de 2007.

Segundo o jornal o Estado de S.Paulo , o Ministério Público alega também que as ações dos cerca de 18 mil consumidores contra a companhia trazem prejuízos ao Poder Judiciário de São Paulo. "A Telefónica é responsável por um volume de processos que equivale ao trabalho de cerca de seis varas judiciais inteiras.

A Telefónica, por meio de nota divulgada à imprensa, contestou os critérios utilizados pelo balanço do Procon e informou que não irá se pronunciar sobre as alegações, posto que, ainda não foi citada na ação. A empresa diz que houve redução de 17,4% no número de reclamações fundamentadas envolvendo a Telefónica.

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