No livro "O poder da voz e da fala no telemarketing, na sua 5ª edição revista, a fonoaudióloga Eudosia Acuña Quinteiro mostra que, se bem orientados, os teleoperadores serão mais produtivos e não terão problemas de saúde associados ao uso excessivo (e incorreto) da voz, além de sofrerem menos com o estresse diário.

O objetivo do livro é dar apoio fonoaudiológico ao treinamento dos operadores de telemarketing. Utilizando sua vivência de atriz, musicista e consultora, Eudosia mostra que a saúde do teleoperador é muito importante para a saúde da própria empresa.

Segundo ela, fala-se em clareza e modulação da voz, mas não se prepara a respiração que dará suporte a todo o sistema de fala; comenta-se sobre a postura, mas não se ensina prevenção postural; exige-se toda a atenção e paciência, mas não se ensinam técnicas de relaxamento. "Fala-se o tempo todo em qualidade no atendimento, sem levar em conta a qualidade do ambiente de trabalho", explica.

Na primeira parte da obra, Eudosia trata sobre a preparação do ambiente de trabalho, abordando o espaço físico como um todo: luz, mobiliário, acústica e equipamento. Na segunda parte, ela disseca a seleção dos teleoperadores, destacando o perfil ideal desse profissional e dando dicas sobre o tipo de exame médico mais adequado. Na terceira parte, a autora fala sobre o treinamento propriamente dito, enfatizando, entre outros aspectos, os cuidados com a audição e com a voz, a importância da respiração e a necessidade constante de reciclagem.

"Um teleoperador bem treinado, bem orientado e, principalmente, bem acompanhado no uso de audição, voz e fala em seu dia-a-dia de trabalho será, com certeza, um teleoperador de alta produtividade e saudável", esclarece Eudosia, lembrando que esse profissional nem sempre tem ciência dos riscos que sua profissão oferece à saúde. "O cuidado, por parte da empresa, de preservar sua saúde só pode criar um nível de recíproca confiabilidade entre as partes."

Com 104 páginas, o livro é publicado pela Plexus Editora e custa R$ 28,90.