Em comunicado no blog oficial da companhia, o Google informou que "ao longo dos últimos anos, recebeu diversas notificações de que seu serviço de buscas nas China era ‘inconsistente’ e ‘pouco confiável'".
Além disso, conforme a busca feita pelo usuário, o buscador recebia “mensagens regulares de erro", ficando fora do ar por um minuto ou mais. A empresa divulgou ter vasculhado todo o sistema operacional e não encontrou nenhuma falha.
Usuários do Google na China enfrentam dificuldades ao realizar buscas. Lijiang, cidade da província de Yunnan que sofreu confrontos entre policiais e pequenos produtores é uma das informações de difícil acesso.