Especialistas consideram resposta da AirAsia sobre acidente exemplo de boa comunicação
Especialistas dizem que a resposta inicial da AirAsia ao seu primeiro acidente fatal é um "exemplo de boa comunicação em uma situação de crise", informou a Associated Press, na última segunda-feira (05/01).
Atualizado em 06/01/2015 às 16:01, por
Redação Portal IMPRENSA.
inicial da AirAsia ao seu primeiro acidente fatal é um "exemplo de boa comunicação em uma situação de crise", informou a Associated Press, na última segunda-feira (05/01). O avião do voo 8501 caiu no mar de Java no dia 28 de dezembro com 162 pessoas a bordo. 37 corpos já foram recuperados.
Crédito:Divulgação Especialistas garantem que AirAsia apresentou exemplo de boa comunicação após acidente
Segundo texto da agência, se a empresa "se recuperar", isso se deverá em grande medida a seu fundador Tony Fernandes e a uma máquina de comunicação "bem azeitada". O texto destaca a "compaixão altamente visível manifestada" por Fernandes e detalhes "como a troca do logotipo vermelho da companhia por um cinza soturno".
"Peço desculpas profundas pelo que elas [famílias] estão sofrendo. Sou o presidente desta empresa e preciso assumir a responsabilidade", disse em coletiva de imprensa. Pouco depois de o avião ter desaparecido, ele foi se encontrar com os familiares das vítimas. Carolina Saprie, diretora gerente da CS&A, que assessora empresas com gestão de crise, considerou que ele soa "autêntico".
Outros pontos ressaltados pela agência são a regularidade dos comunicados divulgados pela empresa em vários idiomas e a criação de uma linha telefônica para parentes de passageiros e tripulantes. "Independentemente da causa do acidente, o profissionalismo e a autenticidade da resposta da empresa são cruciais para que sua reputação possa se recuperar", acrescenta o texto.
Apesar dos elogios, que também partiram de familiares das vítimas, especialistas apontam que há "um longo caminho" para superar a tragédia e o relatório da investigação terá "importância crucial".
Para Henry Harteveldt, fundador da Atmosphere Research, se o documento mostrar que a empresa teve responsabilidade no acidente, ela deve reconhecer o fato "plenamente" e demonstrar que está tomando medidas para garantir que algo assim nunca se repita.
Crédito:Divulgação Especialistas garantem que AirAsia apresentou exemplo de boa comunicação após acidente
Segundo texto da agência, se a empresa "se recuperar", isso se deverá em grande medida a seu fundador Tony Fernandes e a uma máquina de comunicação "bem azeitada". O texto destaca a "compaixão altamente visível manifestada" por Fernandes e detalhes "como a troca do logotipo vermelho da companhia por um cinza soturno".
"Peço desculpas profundas pelo que elas [famílias] estão sofrendo. Sou o presidente desta empresa e preciso assumir a responsabilidade", disse em coletiva de imprensa. Pouco depois de o avião ter desaparecido, ele foi se encontrar com os familiares das vítimas. Carolina Saprie, diretora gerente da CS&A, que assessora empresas com gestão de crise, considerou que ele soa "autêntico".
Outros pontos ressaltados pela agência são a regularidade dos comunicados divulgados pela empresa em vários idiomas e a criação de uma linha telefônica para parentes de passageiros e tripulantes. "Independentemente da causa do acidente, o profissionalismo e a autenticidade da resposta da empresa são cruciais para que sua reputação possa se recuperar", acrescenta o texto.
Apesar dos elogios, que também partiram de familiares das vítimas, especialistas apontam que há "um longo caminho" para superar a tragédia e o relatório da investigação terá "importância crucial".
Para Henry Harteveldt, fundador da Atmosphere Research, se o documento mostrar que a empresa teve responsabilidade no acidente, ela deve reconhecer o fato "plenamente" e demonstrar que está tomando medidas para garantir que algo assim nunca se repita.
