Um pesquisa realizada pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto Br (NIC.br) concluiu que, apesar da inclusão digital nas empresas brasileiras já ser uma realidade, o potencial de negócios oferecido pela rede ainda é subutilizado.

Mesmo com 95% das empresas com dez ou mais funcionários possuindo computadores e 92% com acesso a internet, menos da metade delas têm um site. Das que possuem páginas virtuais, apenas 48% disponibilizam preços e catálogo de produtos e serviços para os consumidores, 34% oferecem suporte pós-venda, 23% aceitam pedidos e reservas de produtos e serviços e 10% possuem recursos para transações completas e meios de pagamento pela web.

São números muito baixos se comparados com a quantidade de brasileiros que acessam à internet. De acordo com dados do IBGE, a população brasileira na web ultrapassou a marca dos 13 milhões e é recordista mundial em tempo gasto na rede, com 14 horas diárias.

Outro fator importante que inibe melhores negócios através da internet é o amadorismo. Para André Shibata, diretor geral da Kyu Design Gráfico - empresa especializada em soluções visuais e criação de websites - "é preciso respeitar as regulamentações da internet, apresentar uma imagem séria e profissional que espelhe credibilidade, manter canais de comunicação com o consumidor e conhecer o comportamento do consumidor virtual para saber criar oportunidades e não decepcionar expectativas".

Além disso, a maioria das empresas que busca um especialista em construção de sites tem em mente um produto institucional, que acaba limitando o potencial de interatividade com o consumidor. "O sucesso de um site poder ser resumido pelo tripé navegabilidade, objetividade e visibilidade; o resto será conseqüência do trabalho desenvolvido pela empresa", afirma Shibata.

A pesquisa da NIC.br ainda mostra que, com a venda pela internet, 74% das empresas obtiveram redução dos custos dos negócios, 71% agregaram mais qualidade para o consumidor, 69% tiveram o tempo de transação comercial reduzido, 58% obtiveram vantagem na equiparação à concorrência e 49% obtiveram aumento do número de vendas e de consumidores.

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