A Embrace Marketing de Relacionamento formou uma equipe exclusiva de Atendimento e Operações em São Paulo e Porto Alegre para atender a Cyrela Brazil Realty nos estados da região Sudeste. Os profissionais serão os responsáveis por todas as ações de relacionamento com os clientes da incorporadora, a maior do Brasil.

A nova equipe é composta pela Executiva de Atendimento Juliana Elkfury (ex-Master Comunicação) - baseada em Porto Alegre - e, na sede da agência em São Paulo, atuarão a Executiva de Atendimento Simone Sanchez (ex-Love Brand e ex-Construtora Idibra), a Coordenadora de Operações, Paula Mokarzel (ex-Unigel Petroquímica e ex-ILS Chicago), e as assistentes Mariana Aniceto (estudante de Publicidade e Propaganda) e Amanda de Oliveira (ex-D'Lemos Publish Design).

A Embrace é a responsável pelo projeto de relacionamento com clientes da Cyrela em São Paulo desde março, mas a partir deste mês a parceria atinge um novo patamar. "Assumimos a partir de Julho, sob a coordenação do departamento de Comunicação da Cyrela, a gestão de todos os processos de pós-vendas, desde a criação de materiais e desenho da nova linha de comunicação com clientes até a operação das réguas de contato, produção e manuseio de materiais e eventos de relacionamento", afirma Claudio Goldsztein, Presidente da Embrace.

Como exemplo da dimensão do trabalho, apenas os contatos de pós-vendas previstos no cronograma de obras - que incluem aspectos técnicos e financeiros - chegam a 36 ações de marketing direto para cada cliente Cyrela, no período que vai da compra na fase de lançamento até a entrega das chaves. Mas o relacionamento não fica limitado a estes contatos. Dezenas de outras ações institucionais ou promocionais da Cyrela e de parceiros são realizadas durante a relação da incorporadora com os diferentes perfis de clientes.

"O projeto de relacionamento desenvolvido para a Cyrela é inovador no setor imobiliário e utiliza uma linha criativa que envolve todas as etapas da construção, com centenas de variações e desdobramentos em ações de marketing direto diferentes, algumas para toda a base de clientes, outras para alguns clientes, chegando a cerca de 500 ações em apenas um ano", complementa Goldsztein.

Além dessas ações sistemáticas, ficarão a cargo da Embrace SP os eventos e ações comerciais como a campanha "Escolha Certa Cyrela", para promover a venda de imóveis em construção. A ação beneficia os clientes da incorporadora com um vale-compras de R$ 5 mil ou R$ 10 mil que podem ser trocados por produtos nas lojas Fast Shop e ETNA ou por pontos no programa de Fidelidade TAM.