A Dedic, empresa de Contact Center do grupo Portugal Telecom, foi reconhecida como Bronze, na categoria Call Center do Prêmio ABEMD 2008, que destacou as principais ações de sucesso elaboradas durante 2007 no campo do marketing direto. A empresa foi vencedora com o projeto para Sem Parar/ Vida Fácil, sistema de pagamento automático de pedágios e estacionamentos, com case 100% Performance desenvolvido para o Grupo STP, que administra o sistema.

A Dedic desenvolveu para o Sem Parar/Via Fácil uma operação de atendimento ao cliente com atuação em dois segmentos: televendas para comercialização do serviço e retenção de clientes antigos. Neste projeto, o 100% Vendendo Sem Parar, os colaboradores da Dedic trabalham com metas de vendas e expectativa de melhora no desempenho, com objetivo de aumento de rentabilidade da Sem Parar/Vida Fácil e crescimento da carteira de clientes.

"Para nos atender com qualidade e eficiência, a Dedic reorganizou os processos internos. As mudanças otimizaram tempo e custo, além de trazer uma melhoria na performance da operação, provando que a iniciativa é um verdadeiro sucesso", afirma Bartolomeu Correa responsável pela área de Atendimento e Vendas ao Consumidor no Grupo STP. Ele conta que o processo contemplou a readequação de perfil para novas contratações, a reformulação de treinamentos, além do monitoramento realizado.

"Esta premiação nos incentiva ainda mais a oferecer soluções diferenciadas e especialmente desenvolvidas para as necessidades de nossos clientes", comemora Paulo Neto Leite, presidente da Dedic.

Os criadores dos projetos na Dedic apresentarão os cases vencedores no dia 20 de maio, durante o seminário "As Melhores Práticas em Marketing Direto", promovido pela ABEMD para profissionais do setor.