Revista IMPRENSA : No anti-case da TAM, notícia ruim voa. Passageiro, nem sempre

Durante o caos aéreo que tomou o país nos últimos meses, a maior empresa do setor enfrentou uma grave crise de imagem. Ao ser culpada pelos transtornos vividos por passageiros na véspera do Natal, a TAM enfrentou uma verdadeira batalha para preservar a sua reputação e não perder a fama de oferecer serviços de alta qualidade.

Na edição de março da revista IMPRENSA, o repórter Gabriel Penna mostra como a empresa reagiu nos piores momentos da crise e como respondeu às cobranças da imprensa e das autoridades. Confira um aperitivo da matéria.

Notícia ruim voa, passageiro nem sempre

Na semana que antecedeu o Natal, quase metade dos vôos da TAM saiu com pelo menos uma hora atrasado e mais de 300 foram cancelados. Nos guichês, a principal reclamação era de falta de informações. Para transportar seus passageiros, a TAM precisou emprestar aviões do governo e de outras companhias. Os dirigentes da empresa tiveram de dar explicações ao público e às autoridades.

Os transtornos mostraram que a empresa foi surpreendida pela crise e teve dificuldades para amenizar o seu impacto. No departamento de imprensa, apenas cinco jornalistas se desdobravam para atender a enxurrada de solicitações de jornais, revistas, sites e televisões.

"A primeira reação da equipe foi agilizar as providências para tentar amenizar as conseqüências. A orientação era atender prontamente as solicitações dos jornalistas", afirma o diretor de comunicação da TAM, Mauro Guimarães, em entrevista à IMPRENSA. Segundo ele, a crise mobilizou, além dos jornalistas da companhia, todas aéreas de atendimento, diretores e o próprio presidente. "Houve um plantão ininterrupto dos profissionais da TAM, inclusive na véspera e no próprio dia de Natal", afirmou.

Leia matéria completa na edição de março de IMPRENSA.