Reconhecimento: Boticário recebe o Prêmio Consumidor Moderno como a empresa que mais valoriza o relacionamento com o cliente

Em sua oitava edição, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pela revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com o Instituto GFK Indicator, apontou quais foram as empresas que mais evoluíram no relacionamento com seus consumidores.

Entre as sete melhores empresas avaliadas pelos consumidores, as finalistas foram a DaimlerChrysler do Brasil, Boticário, Marisol, Sul América, Perdigão, Equifax e Telemig. Porém, o Prêmio Consumidor Moderno foi para o Boticário, como a empresa que mais se destacou ao longo do ano nas ações de relacionamento com o cliente.

A difícil tarefa de escolher a melhor empresa entre as finalistas coube à ONG Viva Rio, entidade escolhida previamente pela Revista Consumidor Moderno e o Instituto GFK Indicator. Assim, por meio de contatos telefônicos, a ONG buscava apresentar seus projetos sociais a fim de obter o apoio institucional da referida empresa.

Sobre a metodologia do Prêmio:

Durante a pesquisa, foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes há 46 segmentos da economia brasileira. Para tanto, foram feitas 2028 avaliações, sendo 1014 ligações e 1014 e-mails. Cada empresa finalista foi avaliada por meio de sete ligações e sete e-mails.

O processo de avaliação consistiu em três etapas. Inicialmente, as empresas de todos os segmentos da economia foram pré-qualificadas por contarem com canais de comunicação e interação com seus clientes e consumidores. Posteriormente, as empresas participantes preencheram um questionário que avaliou os seguintes quesitos: adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente - externo e interno; relevância do cliente na organização; estratégias de retenção, fator humano e política de recursos humanos.

Na última etapa, os finalistas de cada categoria foram submetidos ao teste do cliente misterioso, do instituto GFK Indicator. Um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web, entre outras) para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avaliou a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.

Confira abaixo os resultados:

Empresas vencedoras em suas respectivas categorias.

Alimento: Perdigão
Automóveis: Ford
Automóveis Luxo: DaimlerChrysler
Auto-Peças: Cummins
B2B: Telefonica Empresas
Banco de Varejo: Bradesco
Banco Premium: Bradesco Prime
Bebidas: Pernod Ricard
Benefícios: Accor
Calçados: Adidas
Cartão de Crédito: American Express
Casa e Construção: Tecnisa
Celulares: Motorola
Cia Aérea: Continental Airlines
Comércio Varejista: Ponto Frio
Comunicação: DirecTV
Cosmético: O Boticário
Diversos: Souza Cruz
Eletroeletrônico: Multibrás
Energia elétrica: AMPLA
Fármaco: Boehringer Ingelheim
Fast Food: Habib´s
Higiene/Limpeza: Reckitt Benckiser
Hotéis: Costa do Sauípe
Indústria: International Paper
Informática: Datasul
Internet: Speedy
Logística: ALL América Latina
Loja Virtual: Habib´s
Material de Construção: Pilkington
Medicina Diagnóstica: Fleury
Moda: Marisol
Petróleo: Ale Combustíveis
Previdência: Sul América
Químico: White Martins
Saúde: Sul América
Seguro: Sul América
Serviço Público Estadual: Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia
Serviço Público Federal: Infraero
Serviços Financeiros: Equifax
Telefonia Fixa: Telefonica
Telefonia Móvel Nacional: Claro
Telefonia Móvel Regional: Telemig
Varejo Diversos: Amsterdam Sauer
Varejo Modas: Rainha das Noivas
Varejo Super Hiper: Carrefour

Sete finalistas
DaimlerChrysler do Brasil, Boticário, Marisol, Sul América, Perdigão, Equifax e Telemig.

Contact Center do Ano
Atento

Empresa do ano (por voto popular)
Sul América

Grande campeã (por voto técnico)
Boticário

*Com informações da Assessoria de Imprensa