Pioneirismo: Credit One aposta em chat para aprimorar o atendimento a clientes

A Credit One, empresa especializada em cobrança, é a primeira empresa do setor a implantar o serviço de chat para negociação de débitos no Brasil. A solução, batizada de "Chat Collection", foi desenvolvida pela NetCallCenter, companhia focada em soluções diferenciadas para Contact Centers, e oferece diversos benefícios aos usuários.
"Iniciamos o projeto do chat em 2006, e buscamos um parceiro para o desenvolvimento desta nova solução", conta Ludovico Guzzo, executivo da área de relacionamento com clientes da Credit One.

Após avaliação de algumas empresas desenvolvedoras de soluções para contact centers, a Credit One escolheu a NetCallCenter para viabilizar o projeto. "De acordo com a nossa necessidade, a equipe criou um produto que atende nossas expectativas", comemora Guzzo.
O Chat Collection apresenta diversas vantagens. "O canal permite que os gestores da operação monitorem o chat em tempo real, sabendo em quais páginas estão navegando, tempo de permanência na página e o histórico de visitas", explica Clarice Kobayashi, gerente geral da NetCallCenter.

Segundo Clarice, outra vantagem para Credit One é a disponibilidade de um módulo de relatórios gerenciais, para garantir maior controle e eficiência dos contatos recebidos diariamente. "O software permite que o mesmo negociador interaja com até quatro clientes ao mesmo tempo, utilizando-se de um suporte e interação com outros negociadores e supervisores, ou seja, o que proporciona maior produtividade na operação de cobrança", finaliza.

*Com informações da Assessoria de Imprensa.