Anatel recebe reclamação sobre serviços de telefonia celular a cada 23 segundos
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebe reclamação sobre os serviços brasileiros de telefonia celular a cada 23 segundos. A marca, registrada no ano passado, aponta que erros derivados de infraestrutura e cobrança indevida são os mais frequentes.
Atualizado em 09/04/2014 às 19:04, por
Redação Portal IMPRENSA.
(Anatel) recebe reclamação sobre os serviços brasileiros de telefonia celular a cada 23 segundos. A marca, registrada no ano passado, aponta que erros derivados de infraestrutura e cobrança indevida são os mais frequentes.
Segundo o “Jornal Hoje”, da Rede Globo, o atendimento ruim das operadoras faz com que a Anatel seja procurada. Todavia, o órgão apenas repassa as insatisfações e acompanha o processo de resposta. “É um serviço que está entre os mais caros do mundo e entre os piores de insatisfação do consumidor”, conta o diretor executivo do Procon de SP Paulo Arthur Góes.
Como forma de se aproximar do cidadão, a agência conta com diversos . Pelo telefone, o consumidor Sérgio conseguiu resolver o entrave que tinha com uma operadora que lhe cobrava após o pedido de cancelamento de linha. “A resposta da moça foi muito simples: 'moço, não perca tempo ligando na Anatel que eles não resolvem nada’. Quer dizer mesmo tendo cancelado e comunicado à Anatel continuo recebendo cobrança como se nada tivesse acontecido”, relata.
A Anatel informou que todos os pedidos são encaminhados para os devidos responsáveis e ressalta os dados obtidos em 2013 que destacam a eficiência na resposta dos casos aos quais foi procurada, com mais de 82% das reclamações que a agência recebeu foram respondidas dentro do prazo.
Segundo o “Jornal Hoje”, da Rede Globo, o atendimento ruim das operadoras faz com que a Anatel seja procurada. Todavia, o órgão apenas repassa as insatisfações e acompanha o processo de resposta. “É um serviço que está entre os mais caros do mundo e entre os piores de insatisfação do consumidor”, conta o diretor executivo do Procon de SP Paulo Arthur Góes.
Como forma de se aproximar do cidadão, a agência conta com diversos . Pelo telefone, o consumidor Sérgio conseguiu resolver o entrave que tinha com uma operadora que lhe cobrava após o pedido de cancelamento de linha. “A resposta da moça foi muito simples: 'moço, não perca tempo ligando na Anatel que eles não resolvem nada’. Quer dizer mesmo tendo cancelado e comunicado à Anatel continuo recebendo cobrança como se nada tivesse acontecido”, relata.
A Anatel informou que todos os pedidos são encaminhados para os devidos responsáveis e ressalta os dados obtidos em 2013 que destacam a eficiência na resposta dos casos aos quais foi procurada, com mais de 82% das reclamações que a agência recebeu foram respondidas dentro do prazo.
