Agência R18 cria área exclusiva para atuação nas redes sociais

A R18, agência especializada em marketing de processos, acaba de formar uma nova área voltada exclusivamente para as redes sociais.
Segundo Rodrigo Arrigoni, sócio e diretor da R18, a equipe deste braço estratégico de Web 2.0 tem expertise para monitorar a presença das empresas/marcas nos principais canais, mapear o comportamento dos consumidores em relação aos produtos ou serviços oferecidos, criar campanhas de marketing e ações de relacionamento, além de diagnosticar possibilidades de novos negócios e prever tendências que reflitam negativamente ou positivamente na imagem das companhias.
A agência investiu em duas ferramentas americanas totalmente focadas na área de marketing. Os softwares SM2 e Social Media Engagement foram desenvolvidos pela Alterian, uma das maiores fornecedoras mundiais de soluções para marketing, presente hoje em 26 países e que atende mais de 1.300 clientes globalmente.
As duas ferramentas recuperam o histórico dos últimos três anos das principais redes sociais e centralizam todo o relacionamento da empresa com os consumidores através da web 2.0, semelhante a um CRM. "Empresas da Europa, Austrália, Ásia, Estados Unidos e América do Sul já apostam nas nossas soluções pela inovação que apresentamos. As ferramentas adotadas pela R18 geram gráficos, relatórios e, principalmente, atuam de forma completa nas ações de marketing", explica Rogério Salas, representante de Alterian no Brasil.
"Podemos, inclusive, integrar estes sistemas às centrais de atendimento ao cliente. Dessa forma, melhoramos a relação entre marcas e seus públicos-alvos, humanizamos as falhas e ainda geramos resultados em tempo real (on time). Esta nova ferramenta gera resultados minuciosos ao cliente", afirma Arrigoni.
*O Caderno de Mídia impresso está disponível em versão eletrônica, na íntegra, a todos os internautas do Portal IMPRENSA. Para acessar a versão do mês, clique .
*Com informações da assessoria de imprensa.