A e|ou, agência de marketing direto e relacionamento, reformulou o Ciclo de Comunicação com o cliente Peugeot com o objetivo de fidelizar o cliente à marca.

A partir do estudo do comportamento dos clientes e mapeamento dos possíveis pontos de contato com a Peugeot, a e|ou definiu uma régua de comunicação pautada nesses diferentes momentos, desde o instante que consumidor adquire seu automóvel.

O Ciclo de Comunicação parte de um estudo de DBM (Base de Dados) das informações dos clientes Peugeot que identificou o tempo médio de permanência com mesmo automóvel. Com isso, a e|ou desenvolveu um projeto que atinge os consumidores Peugeot em várias fases. "Algumas marcas só lembram dos clientes na hora em que precisam vender mais e perdem a oportunidade de se relacionar e fortalecer seus vínculos. Soubemos entender e respeitar esses diferentes momentos. Tem hora de informar, entregar conteúdo, agregar benefícios, serviços, escutar o cliente e tem também a hora certa para vender", explica Eduardo Soutello, responsável pelo planejamento do projeto

O Ciclo tem abrangência nacional e pretende atingir mais de 223 mil clientes, localizados principalmente nas regiões Sul e Sudeste do Brasil. Além das malas-diretas e emails, a ação conta ainda com uma publicação trimestral, a revista Peugeot e Eu em duas versões: off-line e on-line.

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