A agência de marketing direto e relacionamento e|ou acaba de ganhar a conta da SulAmérica Seguros e Previdência. O plano proposto pela e|ou irá focar em ações que reforcem a imagem da seguradora e terá como objetivo tornar a empresa uma referência em Customer Relationship Management (CRM) - Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Com uma carteira de 6 milhões de clientes, a SulAmérica atua nas áreas de seguro, previdência e gestão de ativos e será a maior conta atendida pela e|ou. Sua chegada demonstra ainda que o reposicionamento buscado pela agência neste ano, com o lançamento do conceito "Boa de Briga", que destaca a "briga" pelos clientes em todas as etapas do processo, além da garantia de 100% de mensuração, tem dado resultados.

De acordo com Fábio Souza, diretor de atendimento e operações da e|ou, as duas empresas estão em sintonia quanto à missão e às diretrizes de atuação. "Assim como a e|ou, um dos focos da SulAmérica é ser referência nos mercados em que atua. Com estratégias bem alinhadas, as duas empresas acreditam na Gestão de Relacionamento com o cliente, o que proporciona um melhor resultado em tudo o que fazemos. É baseado neste conceito que ganhamos a concorrência e que iremos desenvolver o trabalho para a seguradora", explica.

A seleção de uma nova agência para atender a conta de marketing de relacionamento da SulAmérica foi pautada pela experiência 2.0, a integração dos conceitos de relacionamento e engajamento, capacidade de inovação, e planejamento com foco em resultados. "Estas características representam valores buscados e praticados pela seguradora constantemente e estamos certos de que a e|ou estará integrada e nos ajudará a promover uma grande inovação junto aos nossos stakeholders, clientes e colaboradores", explica Fabrício Saad, superintendente de Relacionamento e Desenvolvimento da seguradora.

Dentre as ações previstas estão o planejamento estratégico e a integração de estratégias de marketing direto com mobile, internet, malas diretas, e-mails marketing e mensagens de Short Message Service (SMS). Tudo isso levando em conta o conceito de modernidade da SulAmérica e fortalecendo a marca. Além disso, haverá uma grande integração com a agência digital e de endomarketing da empresa com um objetivo, em conjunto, de potencializar um novo conceito de transformação da cultura organizacional alinhando a comunicação para o público interno e externo e incentivando a inovação através das ferramentas de marketing de relacionamento.

Segundo Allan Fonseca, gerente de Marketing Direto, Canais Dirigidos e Pós-Venda da SulAmérica, o processo para a seleção da nova agência levou 45 dias para ser concluído. "A proposta da e|ou apresentou vários diferenciais em atendimento, planejamento e desenvolvimento de cases que nos fizeram ter a certeza de que é uma agência que agregará muito valor à SulAmérica, tanto nas ações de relacionamento e rentabilidade quanto na contínua integração dos canais da companhia, database marketing e marketing direto", explica.

A conquista desta e de outras contas que passaram a integrar a carteira de clientes da agência este ano está motivando a contratação de mais de 15 novos profissionais, que devem integrar a equipe entre setembro e outubro. De acordo com o diretor de atendimento e operações, há contratações para todas as áreas: atendimento, criação on e offline, programação, planejamento e digital.