A liderança no ranking de queixas nos órgãos de defesa do consumidor ainda é dos serviços de telefonia móvel, incluindo os aparelhos, segundo levantamento do Procon.

Repetindo o resultado do último levantamento, o setor foi o que mais provocou reclamações nos Procons no período de 1º de setembro de 2007 até 31 de agosto de 2008, segundo o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2008, elaborado pelo Ministério da Justiça. O balanço mostrou que, do total de reclamações, 36,5% foram sobre os aparelhos celulares (produtos) e 7,8% quanto ao serviço prestado.

De acordo com informações de O Globo Online, das quase 95 mil reclamações registradas, 78% (72.808) foram atendidas pelas empresas, um número inferior ao do ano passado, quando a maior parte das reclamações (81,68%) foram atendidas.

O levantamento contou com a participação de 19 Procons estaduais, além de seis municipais. Eles fazem parte do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que os Procons de São Paulo e Distrito Federal não participaram do levantamento.

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