Online, o levantamento contou com uma etapa qualitativa, com entrevistas de longa duração com 10 profissionais de comunicação corporativa de grandes organizações, além de 168 respostas.

No geral, 70% dos participantes avaliaram o desempenho das agências como positivo, 24% se consideram muito satisfeitos com o serviço prestado e 46% satisfeitos.
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Quando se consideraram insatisfeitos, os clientes incluíram dentre os pontos de melhoria das agências maior visão estratégica, proatividade e criatividade no atendimento. O conhecimento do negócio do cliente também foi destacado como ponto de melhoria.
Por sua vez, 86% dos entrevistados consideram que as agências contribuem para valorizar o negócio das empresas e 84% avaliam que o relacionamento entre agência e cliente deve ser de longo prazo.
“Esta iniciativa da Abracom tem como objetivo ouvir os clientes, trazer insights, ampliar as conversas e contribuir para o desenvolvimento do ambiente concorrencial. Para isso, é essencial entender os desafios e necessidades dos clientes, de forma que possamos promover uma evolução deste relacionamento entre empresas e agências", afirma Marcio Cavalieri, diretor de parâmetros e dados da Abracom e coordenador da pesquisa.
Perfil
Quase 70% dos participantes do levantamento são formados por profissionais de primeiro e segundo escalões das empresas, como CEOs, vice-presidentes, sócios, diretores e gerentes de áreas de comunicação, marketing e RH. Por sua vez, profissionais de empresas de grande porte correspondem a mais de 60% das respostas.
Dentre os desafios do setor, o Radar Abracom detectou que boa parte dos clientes exige das agências maior uso de dados para escolha dos "canais mais apropriados de difusão de mensagens", adequação dos investimentos necessários ao budget disponível e aumento da relevância da comunicação dentro da empresa.
No corte por investimentos, 54% das empresas participantes pretendem aumentar o valor gasto em comunicação nos próximos três anos. Entre as principais expectativas em relação ao trabalho das agências estão capacidade de planejamento, visão estratégica e boa relação com os veículos de imprensa.
A pesquisa foi realizada durante junho último e teve consultoria da Somar. O projeto prevê pesquisas anuais.