Avaliação de resultados é tema no 20º EEJAC

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Na tarde de ontem, um dos temas tratados no 20º Encontro Estadual de Jornalistas em Assessoria de Comunicação, o EEJAC - que está em andamento em São Pedro (SP), desde o último dia 25 - foi a avaliação de resultados em Assessoria de Comunicação. A palestra foi ministrada pelo Prof. Dr. Wilson da Costa Bueno (ECA/USP e UMESP).

Segundo Bueno, a maioria das assessorias não planeja a avaliação dos resultados, utilizando a máxima de que "imagem é uma coisa difícil de ser avaliada". "As assessorias temem comparar seus resultados aos resultados de seus concorrentes, já que, se tiverem uma avaliação inferior, correm o risco de perderem o cliente", conta. O professor alerta, porém, que mesmo parecendo uma ação negativa, a avaliação é de extrema importância na definição de estratégias. "A comparação é importante para que se saiba onde está o erro, e assim, definir novas estratégias para eles sejam corrigidos", avalia.

No Brasil, no entanto, ainda de acordo com o professor, o desenvolvimento de metodologias para avaliar os resultados de comunicação é embrionário. E é preciso reconhecer que mensurar imagem e reputação é mais complicado do que medir retornos de marketing e propaganda. "Imagem não é reputação. Imagem é mais próximo de miragem. É muito fácil destruir uma imagem", finaliza.